Smart Home Việt luôn tôn trọng và đề cao tính bảo mật các thông tin riêng tư của khách hàng. Thông tin của khách hàng là tuyệt đối, tất cả các nhân viên của Smart Home Việt đều không được phép để lộ thông tin của khách ra cho bất cứ bên thứ ba với bất kỳ mục đích nào, khi chưa có được sự cho phép chấp thuận tới từ phía khách hàng.
Các thông tin được thu thập qua hệ thống Website congtudongbacninh.com sẽ được phục vụ cho các mục đích cụ thể như sau:
– Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng về thông tin sản phẩm của Bisco.
– Hỗ trợ mua hàng, giao hàng.
– Cung cấp các thông tin, chương trình khuyến mại vào các ngày cụ thể.
– Hỗ trợ bảo hành, bảo trì cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm của Smart Home Việt .
Trong trường hợp cần thiết, nhân viên tư vấn của Smart Home Việt sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng qua những hình thức: Gọi điện, gửi mail, chat online qua các kênh mạng xã hội như Zalo, Facebook, Instagram… Và chỉ liên hệ trong khung giờ 8h – 18h vào các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ, hạn chế gây khó chịu và làm ảnh hưởng đến khách hàng.
Thông tin của khách hàng sẽ được lưu trữ và sử dụng cho các mục đích đã nêu ở trên. Ngoài ra Smart Home Việt cam kết tuyệt đối sẽ không tiết lộ bất kỳ một thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
Trong trường hợp tiết lộ thông tin cá nhân, bắt buộc phải có được sự đồng ý chấp thuận tới từ phía khách hàng.
Các thông tin của khách hàng được lưu trên hệ thống của Smart Home Việt sẽ được cập nhật hoặc thay đổi theo ý khách hàng, có thể thay đổi, sửa hoặc xóa thông tin trên hệ thống.
Thông tin được lưu trên hệ thông cũng là tài sản của khách hàng, khách hàng có toàn quyền quyết định, thay đổi thông tin, sửa hoặc thậm chí là xóa thông tin trên hệ thống.
Khi truy cập và sử dụng Website chính thức của Smart Home Việt: https://congtudongbacninh.com/ là quý khách đã đồng ý với những điều khoản sử dụng Website dưới đây:
Những điều khoản sử dụng này sẽ được áp dụng trực tiếp với các khách hàng của Smart Home Việt và các đại lý. Trong trường hợp đại lý có các điều khoản khác so với Smart Home Việt, các điều khoản của đại lý sẽ được áp dụng.
Tất cả các nội dung, thông tin được đăng tải trên trang web congtudongbacninh.com/ được quyền sở hữu pháp lý. Mọi hành vi sao chép, sử dụng các hình ảnh, logo, video, nội dung của Smart Home Việt khi chưa được sự chấp thuận của Smart Home Việt đều bị cấm đoán dưới mọi hình thức.
Smart Home Việt không chịu trách nhiệm đối với các đơn vị giả mạo thương hiệu, hay những khách hàng của những đại lý hoạt động không chính thức Smart Home Việt. Những trường hợp này Smart Home Việt có quyền từ chối bảo hành và không hỗ trợ.
Smart Home Việt không thể đảm bảo tất cả các nội dung, hình ảnh, video được đăng tải trên Website là chính xác 100%. Các thông tin được chúng tôi biên soạn và chuẩn bị có thể có sai sót, nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng và đại lý.
Smart Home Việt tôn trọng các ý kiến của tất cả các khách hàng, đại lý trên cả nước. Mọi ý kiến về thông tin sai lệch trên Website( nếu có), vui lòng liên hệ góp ý trực tiếp với Smart Home Việt.
Các nội dung, thông tin được đăng tải trên trang, bao gồm sản phẩm, hình ảnh, nội dung về sản phẩm, công ty có thể bị copy, sửa xóa và đăng tải trên các Website khác. Smart Home Việt không kiểm soát những nội dung này và không có trách nhiệm pháp lý với các nội dung được đăng tải không chính thống.
Ngay sau khi việc xác nhận mua hàng đã được ký kết, Smart Home Việt sẽ tiến hành triển khai vận chuyển và lắp đặt theo đúng thỏa thuận về thời gian giao hàng đã cam kết.
Đối với những khách hàng trực tiếp của Smart Home Việt tại Số 42 Nguyễn Xuân Chính, Phường Tiền An, Thành Phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh sẽ được miễn phí vận chuyển và miễn phí lắp đặt sản phẩm, hướng dẫn và bàn giao vận hành đầy đủ 100%.
Trong thời hạn bảo hành của sản phẩm, theo tem bảo hành đi kèm, mọi chi phí xử lý sự cố sẽ được Smart Home Việt hỗ trợ 100%. Ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, động đất… Ngoài ra, các chi phí phát sinh sẽ được tính sau khi hết hạn bảo hành.
Chính sách vận chuyển lắp đặt hàng hóa sẽ theo chính sách của các đại lý trực tiếp tại các khu vực lân cận theo khách hàng.
Trong trường hợp bắt buộc cần đến chuyên viên kỹ thuật của Smart Home Việt, Smart Home Việt sẽ hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển và chi phí đi lại phát sinh.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi thuộc nhà sản xuất
– Sản phẩm vẫn còn đang trong thời hạn bảo hành, tem bảo hành vẫn còn nguyên và không bị rách hay tác động cố ý nào.
– Giấy tờ, chứng từ mua bán vẫn còn được lưu giữ.
– Thiết bị được hoạt động trong môi trường điều kiện hợp lý.
– Động cơ, mô tơ được lắp đặt và hoạt động theo đúng kỹ thuật: Đúng điện áp định mức, kiểm tra cách điện, không bị rò rỉ…
c. Điều kiện bảo hành có tính phí
– Thiết bị hư hỏng do thiên tai, va đập, rơi, nhúng nước…
– Thiết bị hỏng do bị chập điện, chạy quá tải, hoặc yếu điện
– Khách hàng lắp đặt sai sản phẩm, không đúng theo hướng dẫn lắp đặt của Smart Home Việt
– Thiết bị có sự can thiệp và không đến từ phía Smart Home Việt, thay thế linh kiện, linh kiện biến dạng, sửa chữa bên ngoài…
– Tất cả các trường hợp bảo hành đều phải được gửi trả về CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP NHÀ THÔNG MINH VIỆT NAM, Số 42 Nguyễn Xuân Chính, Phường Tiền An, Thành Phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh.
– Trong tất cả các trường hợp gửi trả bảo hành, phải được sự chấp thuận tới từ Smart Home Việt,Smart Home Việt không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm không thuộc Smart Home Việt.
– Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm chưa thể khắc phục được ngay lập tức, khách hàng sẽ được mượn một thiết bị tương đương để sử dụng trong quá trình bảo hành sản phẩm.
Chính sách đại lý được dựa trên những nguyên tắc
– Hợp tác phát triển bền vững song phương. Chia sẻ cơ hội và lợi nhuận, giúp đỡ phát triển bền vững giữa Nhà Phân Phối – Đại Lý – Khách Hàng.
– Quan tâm, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, đi đến mối quan hệ bền chặt.
– Bảo vệ đại lý trước những biến động từ thị trường.
– Hỗ trợ cùng đại lý mở rộng kênh phân phối lân cận.
Chiết khấu mua hàng
– Chiết khấu mua hàng định kỳ được dựa trên doanh số cam kết theo quý, theo năm. Sau đó, đại lý sẽ được nhận chiết khấu theo cam kết từ đầu kỳ.
– Ngoài chiết khấu mua hàng định kỳ, Smart Home Việt còn áp dụng chính sách chiết khấu theo số lượng hàng.
– Dựa trên những cam kết từ Smart Home Việt và đại lý, đại lý sẽ có được mức giá nhập hàng tương ứng.
– Chính sách giá được xây dựng để đảm bảo tính cạnh tranh, công bằng và lợi nhuận cho tất cả các đại lý.
– Trong trường hợp có thay đổi, điều chỉnh về giá, đại lý sẽ được thông báo theo đúng số lượng hàng, mã hàng. Thời hạn thông báo từ 7-10 ngày và sẽ có văn bản chính thức dành cho tất cả các đại lý.
– Đại lý được khuyến khích mở rộng mạng lưới thị trường tại tất cả các khu vực đã được thông tin lên hệ thống.
– Khi có khách lẻ liên hệ trực tiếp với Smart Home Việt, Smart Home Việt sẽ tư vấn và chuyển thông tin của khách lẻ cho đại lý lân cận phụ trách khu vực.
– Nguyên tắc độc quyền khu vực được dựa trên doanh số KPI đã cam kết với Smart Home Việt theo quý hoặc theo năm.
– Đại lý sẽ được độc quyền tại tỉnh, thành phố, khu vực đã cam kết.
– Tất cả các khách hàng mua hàng sẽ được áp dụng theo chính sách của đại lý độc quyền.
– Đại lý sẽ được tư vấn, hỗ trợ về truyền thông tại tỉnh, khu vực của đại lý
– Hỗ trợ về mũ, áo đồng phục, tờ rơi, standee, biển bảng nhãn hiệu giới thiệu sản phẩm.
– Hỗ trợ về tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm, triển lãm ngành nghề theo định kỳ.
– Quý đại lý sẽ được hỗ trợ đào tạo kỹ thuật định kỳ 3 tháng/lần.
– Hỗ trợ đào tạo chuyên sâu về sản phẩm, được gửi tài liệu hướng dẵn lắp đặt theo từng mã sản phẩm của hãng, những khuyến cáo trong quá trình lắp đặt.
– Đối với những đại lý cấp 1, sẽ được hỗ trợ demo sản phẩm setup tại văn phòng.
– Chủ động trong việc kinh doanh, mở rộng quy mô mạng lưới phân phối sản phẩm trên toàn hệ thống, khu vực phụ trách đã đăng ký và muốn phát triển trước đó với Smart Home Việt. Để được bảo vệ trên toàn hệ thống, mạng lưới Smart Home Việt, tránh tình trạng cạnh tranh trong cùng khu vực giữa các đại lý.
– Xây dựng hình ảnh, tác phong, phong cách làm việc chuyên nghiệp trong mắt đối tác và khách hàng.
– Chủ động xây dựng kế hoạch đưa sản phẩm tiếp cận đến khách hàng tại khu vực phụ trách.
– Giúp đỡ, hỗ trợ nhà phân phối khi có các chương trình, sự kiện, khuyến mại, quảng cáo được tổ chức tại khu vực của đại lý.
– Nếu là đại lý phân phối độc quyền thương hiệu của Smart Home Việt thì không kinh doanh các sản phẩm tươnng tự, cùng phân khúc của các thương hiệu khác.
– Khu vực miền Bắc: 0961313586
Miền Bắc: Số nhà 42 Nguyễn Xuân Chính, Phường Tiền An, Thành Phố Bắc Ninh, Tỉnh Bắc Ninh
Thời gian làm việc: 8h – 18h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ Chủ Nhật và các ngày nghĩ lễ tết theo quy định của nhà nước.
